Calidad hace referencia a una filosofía de trabajo que implica una acción de mejora permanente del servicio ofrecido, atendiendo a las expectativas del cliente y optimizando el uso de todos los recursos de la organización.

Las referencias a términos como Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total, revelan la calidad como una estrategia competitiva aplicada originalmente al sector industrial, pero a través del tiempo se fue deslizando hacia otras actividades empresariales e incluso administrativas y de servicios, cambiando sustancialmente su sentido y aplicación.

La empresa entendida como sistema, involucra la calidad a: todas las personas que la integran, todos los procesos que desarrolla permitiendo mejorarlos permanentemente (principio de mejora continua), la capacitación y formación como pilar para trabajar la mejora continua, el ofrecimiento del mejor servicio al cliente satisfaciendo sus expectativas.

El contexto de globalización y competitividad creciente, clientes cada vez más exigentes, la adaptación a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, imponen a las empresas la necesidad de mejorar sus productos y servicios y, por tanto, readecuar y sostener la forma de hacer las cosas orientada hacia una gestión inteligente.

Generar los cambios estratégicos necesarios y alcanzar la excelencia en la gestión, requiere de la aplicación de métodos, técnicas y herramientas acordes a cada realidad empresarial.

La calidad es un hábito y se construye entre todos.